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投诉是每个人在面对不公正、不合理或不满意的情况下，表达自己诉求和维护权益的一种方式，国家给百姓们提供了各种各样的投诉途径，来保证自身的权益，比如12345，但很多人担心打了12345会对自己有影响，其实这是多余的担心，这种影响是不存在的。

12345是市长免费热线电话，拨打这个电话并不会对自己带来影响，因为投诉全程处于保密状态，不会泄露个人信息。每一位公民都有权对行政机关的政府信息公开工作进行监督，并提出批评与建议，如果拨打12345对自己有影响，没有人敢打了，这本身与法律相违背。

12345热线是在政府与群众之间建立的一个政府了解民意、为民办事的窗口，政府可以通过这扇窗口及时掌握社情民意，群众有事情可以通过这个平台咨询了解，省时省力。但注意12345作为社会公共服务资源，不能作为休闲消遣方式随意误打误拨，否则就像随意拨打110，会给自身带来一定后果。

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一般来说，拨打12345电话反映以及投诉问题后，会有相关人员调查核实情况，是不会立刻答复的，需要过了几天才能收到回复。如果自己的投诉一直没有得到解决，可以直接向相关部门进行反映，或者是通过法律途径来解决。

拨打12345之后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听，对于能直接解答的咨询类问题，接线员在接听群众来电后会依据知识库信息直接解答，而不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，也会及时转交相关地方、部门办理。