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12345是政务服务便民热线，采取“7×24小时”全天候人工服务，一头连着政府，一头连着百姓，目的是为了方便民众咨询、投诉和举报相关问题。然而有说法称：你不知道12345电话有多恐怖。这是因为，一些人可能会觉得打电话给12345是一种不安全的行为。

在某些情况下，拨打12345对问题进行反映之后，人们可能会担心他们的隐私和个人信息会被滥用或泄露，遭到被投诉方的打击报复，这种担忧主要源于对政府机构的不信任。但实际上，这种担心是多余的，实名打了12345不会遭报复，你的诉求材料及个人信息都会受到保密，绝对不会外漏出去的。

12345政务热线是群众联系政府的关键渠道，如果你是真的有问题需要举报，可以拨打，但一般情况不要随意拨打，无正当理由反复使用、长时间占用、恶意拨打12345热线反映不实事项，不仅会干扰12345热线正常运行，造成公共资源浪费，还有可能涉嫌违法，受到治安管理处罚，甚至是被追究刑事责任。

打12345举报不会有麻烦，接到12345电话也不用害怕。当你打电话投诉后，12345会专门与你联系，核实事情的真实性，并对问题做出判断。一般来说，只要你的态度诚恳，在投诉之后几天，相关部门就会打电话过来，询问相关事宜，告知处理结果，没有处理好的话就接着打，直到你满意为止。

如果你没有投诉过也接到了12345电话，也不用担心，这是对社会治安的满意率，对政府机关的满意度调查电话，碰巧选中了你而已，意味着你能代表市民群体对公众安全感、政法工作等方面进行测评，12345会邀你打分，你可以按1-10分如实给出心中的真实评价。